Formation Automatisation du Support Client
Deployez des chatbots IA et automatisez votre service client pour une satisfaction accrue
2
jours de formation
70%
Tickets automatises
4.9/5
Satisfaction
1490EUR
Tarif
Transformez votre support client avec l'IA
Le support client est souvent submerge par des demandes repetitives : mots de passe oublies, suivi de commandes, questions sur les produits. Ces demandes a faible valeur ajoutee mobilisent des agents qui pourraient traiter des cas complexes necessitant une expertise humaine.
En 2025, les chatbots IA bases sur les LLMs (ChatGPT, Claude) peuvent traiter automatiquement 60 a 80% des demandes de niveau 1 avec une qualite comparable aux agents humains. Le resultat : des temps de reponse instantanes, une disponibilite 24/7, et des agents qui se concentrent sur les cas a forte valeur ajoutee.
Cette formation vous apprend a deployer une strategie d'automatisation du support client, des chatbots simples aux systemes d'IA conversationnelle avances.
Les piliers de l'automatisation support
Chatbots conversationnels
Les chatbots modernes bases sur l'IA generative offrent des conversations naturelles et contextuelles.
- Chatbots LLM (GPT-4, Claude) pour conversations naturelles
- Integration avec votre base de connaissances (RAG)
- Multi-canal : site web, WhatsApp, Messenger, email
- Escalade intelligente vers les agents humains
- Personnalisation selon l'historique client
Ticketing intelligent
L'IA optimise le traitement des tickets du triage a la resolution.
- Classification automatique des tickets par categorie et urgence
- Routage intelligent vers les bons agents
- Suggestions de reponses basees sur l'historique
- Detection des doublons et tickets lies
- Analyse de sentiment et detection d'escalade
Base de connaissances dynamique
Une base de connaissances bien structuree est le fondement de l'automatisation.
- Organisation intelligente des articles
- Recherche semantique avec l'IA
- Generation automatique d'articles depuis les tickets resolus
- Mise a jour automatique des contenus obsoletes
- Self-service client guide par l'IA
Automatisation proactive
Le meilleur support est celui qui anticipe les problemes avant qu'ils ne surviennent.
- Notifications proactives sur les incidents connus
- Onboarding automatise des nouveaux clients
- Check-ins periodiques automatises
- Detection des clients a risque de churn
- Collecte automatique de feedback
Analytics et amelioration continue
L'IA analyse les interactions pour identifier les opportunites d'amelioration.
- Dashboards temps reel des performances
- Analyse des causes racines des problemes recurrents
- Identification des gaps dans la base de connaissances
- Mesure de la satisfaction client (CSAT, NPS)
- Benchmarking et optimisation continue
Programme de la formation
Jour 1 : Chatbots et self-service
Audit de votre support actuel, deploiement d'un chatbot IA (Intercom, Zendesk, custom GPT), base de connaissances, RAG.
Jour 2 : Ticketing et analytics
Automatisation du ticketing, workflows d'escalade, analytics avances, amelioration continue, mise en production.
Outils abordes
A qui s'adresse cette formation ?
- Responsables service client optimisant leurs operations
- Customer Success Managers scalant leur accompagnement
- Directeurs de la relation client
- Responsables support technique
- Entrepreneurs structurant leur support
FAQ
Les chatbots IA ne frustrent-ils pas les clients ?
Les chatbots LLM modernes offrent des conversations naturelles. La cle est de permettre l'escalade facile vers un humain quand necessaire.
Combien de temps pour deployer un chatbot ?
Un chatbot basique peut etre deploye en quelques heures. Un systeme complet avec RAG prend quelques jours a quelques semaines.
Quel ROI attendre ?
Les entreprises constatent typiquement une reduction de 40-60% du volume de tickets humains et une amelioration du CSAT de 10-20 points.